Direcional e Riva criam skill para Alexa para relacionamento pós-venda

“Alexa, como está o andamento da obra?”. A partir de agora, os clientes da Direcional e da Riva, empresas do mesmo grupo empresarial, podem contar com informações via Alexa, inteligência artificial da Amazon. A inovação no setor de incorporação e construção vai permitir a atualização do andamento da construção dos imóveis, o envio de boletos e as informações sobre os empreendimentos e as companhias.

A funcionalidade é acessada por meio dos dispositivos da Amazon compatíveis ou com Alexa embutida, além do aplicativo Alexa gratuito para smartphones. O único pré-requisito é ter uma conta na Amazon. Os usuários contam com as informações via Alexa 24 horas por dia, sete dias por semana.

“Esse é mais um movimento pioneiro do nosso grupo econômico em um esforço de aprimorar ainda mais o relacionamento com nossos clientes em suas jornadas digitais. Nosso cliente é a nossa razão de existir. Somos centrados na satisfação do cliente”, diz Henrique Paim, diretor Financeiro na Direcional.

De acordo com João Vitor da Silva, gerente de Tecnologia da Informação da Direcional, as empresas do grupo, Direcional e Riva, têm sido pioneiras na construção civil em implementar soluções de tecnologia digital em seus diversos processos, o que inclui atividades de engenharia e construção. Na relação com clientes, viabilizou a venda de imóveis 100% online, com atendimento via WhatsApp Business, que virou um case premiado, digitalização de todo o processo de análise de crédito e da assinatura de contrato, uma economia de tempo, papel e recursos com milhares de clientes em 14 estados no país.

Agora, a skill passa a integrar o pós-venda do atendimento e compõe as soluções online disponíveis que ganham novas funcionalidades e maior grau de usabilidade com o lançamento do novo portal Pode Morar. O portal traz todas as ferramentas que o cliente precisa em uma navegação mais intuitiva e com mais facilidades e serviços para gerenciar seu relacionamento com as companhias.

“Queremos seguir com nosso protagonismo no setor e na relação com os clientes com soluções que asseguram maior agilidade e transparência. Isso reflete nosso compromisso em sermos parceiros deles ao longo de toda essa experiência marcante que é a conquista do sonho da casa própria. Aqui no grupo Direcional o cliente está em primeiro lugar.”, diz Paulo Assis, CEO da Riva Incorporadora.

Para acionar a tecnologia, basta o usuário do Pode Morar ter o dispositivo compatível, com Alexa embutida, ou o aplicativo gratuito Alexa no celular com uma conta da Amazon e dizer a frase “Alexa, Direcional Engenharia”.

No caso de cliente Riva, poderá dizer “Alexa, Riva Incorporadora”. Também há variações no acionamento, como por exemplo, “Alexa, abrir Direcional” ou “Alexa, abrir Riva”. Na sequência, o cliente ouvirá opções do que poderá fazer com a skill e terá a possibilidade de fazer perguntas como “Como está o andamento da obra?” e “Verifica se tenho boleto”. Ele receberá informações então como o status da obra e boletos para o e-mail do usuário já cadastrado no Portal Pode Morar.